【Neabot Q11 レビュー】バッテリー購入･交換手順やエラーへの対応は!？／購入前に知っておきたいこと

高性能で人気なロボット掃除機だけど、バッテリー切れなどのエラーには、どう対応するといいの...？

今回は、2年間使用している私が、「バッテリーの購入～交換手順」「実際に起こった不具合と対応」についてお伝えします。
また、「Neabot Q11のおすすめポイント１７選」についても、まとめました。

この記事で分かること

バッテリー購入と交換の流れ
1年半で、実際に起こった不具合
おさらい：Neabot Q11のおすすめポイント１７選

結論

カスタマーサポートへの問い合わせは、

公式ページから簡単に行えた。
やり取りも、比較的スムーズに行えた。

Q11バッテリー 5200mAhリチウムイオン電池は、

1～1.5年でバッテリー寿命となった。
「楽天市場」と「Neakasa公式ページ」から購入できる
売り切れ時期があるため、定期的に在庫確認が必要

それでは、以下詳しい解説になります。　　

バッテリー購入と交換の流れ

バッテリー劣化で起こった不具合

自動ゴミ収集ボックスで充電できるが（通電しているが）

掃除開始をすると、自動ゴミ収集ボックスから離れた途端に停止してしまう。
その操作を繰り返している内に、急にマップデータも消失、Wi-Fi接続もできなくなった。

サポート対応は？エラーは改善した？

カスタマーサポートへ問い合わせると、迅速な返信、対応をいただけました。
最後まで、スムーズにメールでのやり取りができました。
バッテリー交換後は、停止することなく起動するようになりました。
Wi-Fiにも再接続でき、同時にマップデータも復元しました。

以下、カスタマーサポートとの実際のやり取り、およびバッテリー交換についてです。

　①問い合わせ　
　②メールでのやりとり
　③交換の手順　　　　　　　　　

問い合わせ

まず、以下の通り Neakasa お問い合わせページより、発生した不具合の内容などを送信しました。

メールでやりとり

＜実際のやりとり＞

写真や動画は、添付しないで問い合わせしました。

問い合わせした、その日のうちに返信が来ました。

バッテリー入荷のお知らせは、2週間以上経過しても連絡がありませんでしたので、こちらからメール返信してみました。

すると翌日、以下のように返信をいただきました。

以下、紹介頂いた「バッテリーと交換の動画」です。

紹介いただいたバッテリー購入ページ

購入ページ(楽天)

https://item.rakuten.co.jp/genhigh/dcb-q11/?s-id=bk_pc_item_list_name_n

交換の動画

【バッテリー交換】Neabot Q11ロボット掃除機バッテリー交換手順 - YouTube

Neakasa公式ページでも販売されています。
「セットでQ11専属付属品を一緒にカートに... 」から、5200mAhリチウムイオン電池を購入できます。

https://image.moshimo.com/af-img/4816/000000068237.png

購入したバッテリーに交換

＜手順＞

・実際は、使用してから「1年4ヵ月」でバッテリーの寿命がきました。
・バッテリー製造日は、「古い：2021年11月」「新しい：2023年5月」でした。

その他の不具合について

＜その他、実際にあった不具合＞

コード類やナイロン袋など、巻き込んで停止していた。
自動ゴミ収集ボックスに戻らなくなった。
侵入禁止エリアに入っていた。
アプリとの接続が切れた。
サイドブラシが外れていた。
マップデータがリセットされた。

対処・対策

床のモノやコード類は、できるだけ除去しておく
一度、電源を消して、再度入れ直す
一度、Wi-Fiを切断し、再接続する
マップデータをお気に入り保存しておく

エラー防止のために...

以下の点を定期的に清拭しましょう。
これにより、動作エラーを減らせる、または改善することがあります。

また、自動ゴミ収集ボックスの周りに、「左右0.5m、前方1.2m」の空間を設けましょう。
これは、「ロボット掃除機が戻らなくなる等のレーダー異常の対策」になります。

定期的にブラシやフィルターも交換しておきましょう。

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おさらい：Neabot Q11 おすすめポイント１７選

エラーが起こるなど、不具合をいくつか経験しましたが、

Neabot Q11のおすすめポイントについても、まとめてみました。

＜結論＞

Neabot Q11は、高いコストパフォーマンスを発揮するロボット掃除機。
「ロボット掃除機は初めて買う」という方にオススメです。

＜おすすめポイント１７選＞

① 4段階の吸引モード

静音モード(650Pa) - 通常モード(1500Pa) - パワフルモード(2500Pa) - Maxモード(4000Pa) があります。
絨毯など、地面を自動識別して吸引力を自動調節します。

② マッピングによる高い清掃効率

１度掃除した箇所は重複せずに、効率よく掃除します。
部屋の隅から内側にかけて、塗りつぶすように清掃します。
そのため、短時間で、広範囲の掃除ができます。

③ 3階建ての家のマッピングも可能

「1～3階ごと」にマッピングを記録することができます。
置いたら自動で環境を認識します。

④ 掃除禁止ゾーンを設定できる

コード類やモノが多い箇所など、侵入してほしくないところを決めることができます（赤枠）。

⑤ 部屋のエリア分けが自由にできる

「部屋名」「部屋の分割や統合」について、自分の生活スタイルに合わせて設定することができます。

⑥ 掃除場所を指定できる

「家全体掃除」「ルーム掃除」「特定ゾーン掃除」「スポット掃除」から選べます。

⑦ LiDARレーザーが搭載されている

自動運転車と同じナビゲーション技術である、LiDARレーザーが採用されています。
LiDARレーザー光の反射を利用して、モノや地形の距離を読み取ることができます。
iphone12pro以降から搭載されており、「Scaniverse」というスマホアプリで、部屋など空間の3Dスキャンに用いられています。
これにより「正確で効率よいマッピング」「部屋全体の形状・距離の把握」「小さい障害物の回避」が実現しています。

⑧ 落下防止センサーが搭載されている

裏面に4つの落下防止センサーが搭載されており、8cm以上の高さを自動で判断し、回避することができます。

⑨ 静音である

起動したときの音は「≦65db」です。

⑩ 薄型である

高さ8.7cmで、多くのソファやベッド下の掃除もラクラクできます。

⑪ 何度も充電ボックスを行き来しない

5,200mAhの大容量バッテリーを搭載
1回のフル充電で、200㎡（約110畳）を連続で掃除することができます。
そのため、購入してから、充電するために行き来したことはありません。

⑫ 障害物も乗り越えられる

2cm までの段差を乗り越えることができます。
そのため、低い敷居や、厚いカーペットなど、立ち往生することなくしっかりと掃除することができます。

⑬ 壁際も細かく掃除できる

壁との距離を0.8cmに維持し、ほとんど衝突せずに、隅々までキレイにすることができます。

⑭ スケジュール機能がある

自分の生活や好みに合った、掃除スタイルを自由に選択できます。
「毎週」「毎日」「月･水のみ」「部屋ごとに」「何時から起動」など詳細に設定可能です。
部屋ごとに、「吸引モードを強く設定したり」「水拭きの水量を変えたり」することもできます。

⑮ 本体の詳細設定や記録確認ができる

⑯ ゴミ捨ては1～2ヵ月に1回で良い

ダストバック(紙パック)は2.5Lと大容量あります。
1～2ヵ月に1回、ダストバック(紙バック)をつまんでポイするだけになります。

⑰ 4万円以下で購入できる

「マッピング」「レーザーによる空間把握」「自動ゴミ収集ボックス」などの機能を得るには、7～8万円以上のコストがかかるロボット掃除機が多いです。
それに対し、本製品は、これら高い機能性があるにも関わらず、他と比べて低価格で購入することができます。

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以上、Neabot Q11の「バッテリー交換」「購入前に知っておきたいこと」などについてでした。

不具合があった際は、カスタマーサポートへのお問い合わせを行い、比較的スムーズにやりとりができます。

普段からのこまめな手入れによって、軽度なエラーを防止することや、改善も期待できます。

「ロボット掃除機は初めて」という方にとって、価格や機能を考えても、コストパフォーマンスが良いロボット掃除機と言えます。

【Neabot Q11 レビュー】バッテリー購入･交換手順や エラーへの対応は!？／購入前に知っておきたいこと